Política de envío

4 Politica de Envio

Política de Envío

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Cobertura y costo

Enviamos a toda la República Mexicana. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin mínimo de compra. Por el momento no realizamos envíos fuera de México ni a apartados postales.

2. Tiempos de entrega

  • Procesamiento: de 3 a 4 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. En este periodo verificamos tu pedido, lo preparamos y lo entregamos a la paquetería.
  • Tránsito: de 6 a 7 días hábiles adicionales para la mayoría de las direcciones en México. Zonas rurales, extendidas o de difícil acceso pueden requerir de 2 a 5 días hábiles más.
  • Tiempo total estimado: entre 9 y 11 días hábiles desde tu compra hasta la entrega.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales. Los plazos son estimados con base en el desempeño habitual de las paqueterías y no constituyen una garantía de fecha de entrega. En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres, Hot Sale) y ante contingencias climáticas, sanitarias o sociales, los tiempos pueden extenderse. Si tu pedido se retrasa más allá de lo estimado, revisa la sección 6.

3. Origen de los envíos

Para ofrecerte el mejor precio y disponibilidad, tus productos se despachan desde nuestros centros de distribución y almacenes asociados, que pueden ubicarse en México o en el extranjero. Cuando un envío tiene origen internacional, los tiempos indicados ya contemplan el tránsito y la revisión aduanal habitual. Cualquier impuesto, arancel o gasto de importación que pudiera generarse corre por cuenta de Nuvira: tú no pagas nada adicional al precio publicado.

4. Confirmación y rastreo

  • Al confirmar tu compra recibirás un correo con el resumen de tu pedido.
  • Cuando tu pedido salga del almacén recibirás un segundo correo con tu número de guía y el enlace de rastreo. Los primeros movimientos pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en el sistema de la paquetería.
  • Si no recibes estos correos, revisa tu carpeta de spam o promociones y verifica que el correo que proporcionaste sea correcto. Si aun así no los encuentras, escríbenos a info@getnuvira.co.
  • Los pedidos con varios artículos pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas.

5. Dirección de entrega

  • Eres responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y con referencias claras: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y un teléfono de contacto activo. La paquetería puede llamarte para coordinar la entrega.
  • Los cambios de dirección solo son posibles antes de que el pedido sea enviado. Escríbenos de inmediato si detectas un error.
  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, por ausencia repetida del destinatario o por no ser reclamado, te contactaremos para coordinar un nuevo envío. El costo del reenvío podrá correr por cuenta del cliente. Si prefieres cancelar, aplicará lo dispuesto en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Retrasos, paquetes perdidos y dañados

  • Retraso: si tu pedido supera el plazo estimado en más de 5 días hábiles, escríbenos con tu número de pedido. Investigamos con la paquetería y te damos seguimiento hasta resolverlo.
  • Pérdida: si la paquetería confirma la pérdida, o el paquete no aparece dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu reporte, te reenviamos el producto sin costo o te reembolsamos el total, a tu elección.
  • Marcado como entregado sin recibirlo: avísanos dentro de las 72 horas siguientes. Antes, verifica con familiares, vecinos, recepción o vigilancia de tu domicilio. Iniciaremos la investigación correspondiente y, de confirmarse la no entrega, te reenviamos o reembolsamos.
  • Paquete dañado: si el empaque llega visiblemente dañado, puedes aceptarlo y tomar fotografías antes de abrirlo, o rechazarlo indicando el motivo a la paquetería. En ambos casos, escríbenos dentro de los 7 días siguientes con fotos y tu número de pedido para enviarte un reemplazo o reembolsarte, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Recepción por terceros

Cualquier persona presente en el domicilio indicado podrá recibir el paquete: familiares, empleados, personal de recepción o vigilancia. La entrega registrada por la paquetería en la dirección proporcionada se considerará válida.

8. Causas ajenas a Nuvira

Nuvira no será responsable por retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, como fenómenos meteorológicos, desastres naturales, bloqueos, huelgas, contingencias sanitarias, retenciones aduanales, fallas operativas de las paqueterías o actos de autoridad. En estos casos te mantendremos informado y, si el pedido no puede entregarse en un plazo razonable, te ofreceremos el reembolso.

9. Contacto

info@getnuvira.co · Atendemos todos los días. Incluye tu número de pedido para agilizar la respuesta.

5 Contacto

Contacto

Nuvira™ · getnuvira.co

Detrás de Nuvira hay un equipo que contesta. Si tienes una duda sobre tu pedido, sobre cómo usar tu placa, o simplemente quieres contarnos cómo te ha ido, escríbenos: te respondemos todos los días.

Cómo contactarnos

  • Correo electrónico (canal principal): info@getnuvira.co
  • Teléfono: 272 183 4058
  • Horario: todos los días. Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas.
  • Formulario de contacto: al final de esta página.

Para ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje

  • Tu número de pedido. Lo encuentras en tu correo de confirmación, empieza con #.
  • El nombre y el correo con los que compraste.
  • Una descripción breve de lo que necesitas.
  • Si reportas un problema con el producto o el paquete, fotos o un video corto.

Temas frecuentes

  • Estado de mi pedido: revisa el correo con tu número de guía. Si lleva más de 4 días hábiles sin movimientos, escríbenos.
  • Garantía de 100 días, devoluciones y reembolsos: consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos, o escríbenos con el asunto “Garantía 100 días”.
  • Dudas sobre el uso: revisa la Guía de uso Nuvira incluida en tu paquete y nuestras Preguntas frecuentes. Si algo no queda claro, escríbenos y te guiamos paso a paso.
  • Facturación: si necesitas factura, envíanos tus datos fiscales completos dentro del mismo mes de tu compra.
  • Datos personales: para ejercer tus derechos ARCO, escríbenos con el asunto “Derechos ARCO”, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Datos del responsable

Nuvira™ es operada por Bibiana López Castro, persona física con actividad empresarial. Domicilio: Avenida Vicente Guerrero 98, Cuautlapan, C.P. 94450, Ixtaczoquitlán, Veracruz, México. Teléfono: 272 183 4058.

Nuvira es una tienda 100% en línea: no contamos con sucursal ni atención en mostrador. Toda la atención se brinda por los canales indicados en esta página.

Una nota importante sobre tu salud: nuestro equipo puede orientarte sobre el uso del producto, pero no puede darte consejo médico. Si tienes una condición de salud o dudas sobre si Nuvira es adecuado para ti, consulta a tu médico.