Política de reembolso

3 Politica de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

En Nuvira queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos que la ley te otorga, te ofrecemos garantías claras y un proceso de atención sencillo. Esta política aplica a las compras realizadas en getnuvira.co.

1. Resumen de tus garantías

• Garantía de satisfacción de 100 días: si Nuvira no te convence, te devolvemos tu dinero. Sin preguntas.
• Producto dañado, defectuoso o incorrecto al llegar: reemplazo sin costo o reembolso total, a tu elección.
• Garantía contra defectos de fabricación: 12 meses en compras individuales, y 2 años al adquirir el paquete “Compra 2 + 1 gratis”.
• Retraso o pérdida del paquete: si tu pedido no llega, lo reenviamos o te reembolsamos.
• Derecho de revocación legal: 5 días hábiles desde la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Toda solicitud se atiende por correo en info@getnuvira.co, todos los días. Incluye siempre tu número de pedido.

2. Garantía de satisfacción de 100 días

Tienes 100 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería, para probar Nuvira en casa, a tu ritmo. Si en ese tiempo decides que no es para ti, por la razón que sea, te reembolsamos el importe pagado. No tienes que justificar tu decisión.

Cómo solicitarla

1. Escribe a info@getnuvira.co con el asunto “Garantía 100 días”, tu número de pedido y el nombre con el que compraste.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución en México.
3. Envía el producto completo (placa Nuvira, Núcleo Nuvira, control remoto y cable de carga), en condiciones razonables de uso normal, de preferencia en su empaque original.
4. Al recibirlo, o al confirmar por el rastreo que fue entregado en nuestra dirección, procesamos tu reembolso en un máximo de 5 días hábiles.

Condiciones

• Aplica a productos comprados directamente en getnuvira.co. No aplica a compras realizadas a través de terceros o revendedores.
• El producto debe devolverse completo. Si falta alguna pieza, podremos descontar su valor de reposición del reembolso, previo aviso.
• No aplica a productos con daños intencionales, alteraciones, reparaciones no autorizadas o uso claramente contrario a la Guía de uso.
• Costo del envío de devolución: Nuvira te proporciona una guía prepagada, sin costo para ti.
• La garantía de satisfacción puede ejercerse una vez por cliente y domicilio. Nuvira se reserva el derecho de rechazar solicitudes con indicios razonables de abuso o fraude, por ejemplo devoluciones reiteradas o productos distintos al enviado, sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley.

Paquetes y promociones

Si compraste el paquete “Compra 2 + 1 gratis” y devuelves el paquete completo, se reembolsa el total pagado. Si decides conservar una o más unidades y devolver el resto, la promoción deja de aplicar y el reembolso se calcula así: importe total pagado, menos el precio unitario regular vigente al momento de la compra por cada unidad que conserves. La garantía extendida de 2 años se mantiene únicamente si conservas al menos dos unidades.

La Guía Noches Ligeras y cualquier otro contenido digital de regalo no son reembolsables ni tienen valor monetario.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto al llegar

Si tu paquete llega con daños, si el producto no encendió o no funciona correctamente desde el primer uso, o si recibiste un artículo distinto al que pediste:

1. Escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega a info@getnuvira.co, con tu número de pedido.
2. Adjunta fotografías o un video breve del empaque exterior, del producto y del problema. Esto nos permite resolverlo de inmediato y presentar la reclamación ante la paquetería o el fabricante.
3. Elige la solución: reemplazo sin costo de la unidad o de la pieza afectada, o reembolso total al método de pago original.

Nuvira cubre todos los costos de envío en estos casos. Si el producto o la pieza debe devolverse para su revisión, te proporcionaremos una guía prepagada. Los reportes posteriores a los 7 días se atienden bajo la garantía contra defectos de fabricación.

4. Garantía contra defectos de fabricación

Vigencia: 12 meses a partir de la entrega para compras individuales, y 2 años a partir de la entrega para quienes adquieren el paquete “Compra 2 + 1 gratis”, aplicable a las tres unidades del paquete.

Qué cubre: fallas atribuibles a la fabricación en condiciones normales de uso doméstico; por ejemplo, que el Núcleo Nuvira no encienda o no cargue, que la placa no transmita estimulación, que el control remoto no responda o que el cable de carga no funcione.

Qué no cubre:

• Daños por golpes, caídas, dobleces excesivos, cortes, perforaciones o presión con objetos.
• Daños por líquidos: inmersión, derrames, humedad excesiva o uso en la tina o la regadera.
• Desgaste normal de la superficie de la placa, decoloración o marcas de uso.
• Uso contrario a la Guía de uso, con cargadores no compatibles, o en personas o zonas del cuerpo no indicadas.
• Modificaciones, aperturas o reparaciones realizadas por terceros.
• Pérdida, robo o extravío de piezas.

Cómo hacerla válida: escribe a info@getnuvira.co con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video. Haremos un diagnóstico a distancia y, de ser necesario, te pediremos enviar la pieza o el producto con una guía prepagada que te proporcionaremos. Si confirmamos el defecto, en un máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto o de la confirmación del diagnóstico reemplazaremos la pieza o la unidad completa sin costo; si el producto ya no estuviera disponible, te ofreceremos un modelo equivalente o el reembolso del importe pagado. Los reemplazos conservan la vigencia de la garantía original.

5. Retrasos, paquetes perdidos y entregas fallidas

• Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado más 5 días hábiles, escríbenos. Abriremos una investigación con la paquetería y te mantendremos informado.
• Si la paquetería confirma la pérdida, o el paquete no llega dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu reporte, te reenviamos el producto sin costo o te reembolsamos el total, según prefieras.
• Si el paquete aparece como “entregado” pero no lo recibiste, avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de entrega marcada. Verifica antes con familiares, vecinos, recepción o vigilancia. Iniciaremos la investigación con la paquetería y, de confirmarse la no entrega, aplicaremos el reenvío o el reembolso. Podremos solicitarte una declaración firmada de no recepción para presentarla ante la paquetería.
• Si el paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por no reclamarlo tras los intentos de entrega, te contactaremos para reenviarlo. El costo del segundo envío podrá correr por cuenta del cliente; si prefieres cancelar, reembolsaremos el importe pagado menos el costo real del envío original y de su retorno, que te informaremos previamente.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo ni penalización en cualquier momento antes de que sea enviado, escribiendo a info@getnuvira.co. Una vez enviado, aplican la garantía de satisfacción de 100 días y tu derecho de revocación legal.

7. Cómo y cuándo recibes tu reembolso

• Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra. No se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
• Nuvira procesa el reembolso en un máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, o de la aprobación de la solicitud en casos de pérdida o daño. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o emisor: normalmente de 3 a 10 días hábiles para tarjetas de crédito y débito, y hasta 15 días hábiles en algunos casos. Te enviaremos la confirmación por correo.
• Los pagos con PayPal o Mercado Pago se reembolsan a través de la misma plataforma, conforme a sus tiempos.
• El reembolso comprende el importe efectivamente pagado por el producto. Los cargos bancarios, comisiones por conversión o intereses de financiamiento cobrados por tu banco no son responsabilidad de Nuvira.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política se suma y no sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga, incluyendo la garantía legal, el derecho de revocación en ventas a distancia y la posibilidad de acudir a la PROFECO. En caso de discrepancia entre esta política y la ley, prevalecerá lo que resulte más favorable para ti.

9. Contacto

info@getnuvira.co · Atendemos todos los días. Incluye tu número de pedido para agilizar la respuesta.