Política de privacidad

Aviso de Privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Responsable de tus datos personales

Nuvira™ es una marca operada por Bibiana López Castro, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Avenida Vicente Guerrero 98, Cuautlapan, C.P. 94450, Ixtaczoquitlán, Veracruz, México (en adelante, “Nuvira” o “nosotros”). Nuvira es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas a través del sitio getnuvira.co y de nuestros canales de atención, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a info@getnuvira.co.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos únicamente los datos necesarios para venderte, enviarte y atenderte:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de envío y facturación: dirección de entrega, referencias del domicilio y, si solicitas factura, tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI).
  • Datos de pago: los pagos se procesan directamente por proveedores especializados (Shopify Payments, PayPal, Mercado Pago u otros que se indiquen en el proceso de compra). Nuvira no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni tu código de seguridad; únicamente recibimos la confirmación del pago, los últimos cuatro dígitos y el método utilizado.
  • Datos de tu pedido: productos adquiridos, importes, historial de compras, devoluciones y garantías.
  • Datos de atención al cliente: el contenido de los mensajes que nos envías por correo, WhatsApp, formularios o redes sociales, incluyendo fotografías o videos que compartas para reportar un problema.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita e identificadores de cookies y píxeles (ver sección 7).

Datos sensibles. Nuvira no solicita ni requiere datos personales sensibles, como estado de salud, condiciones médicas o tratamientos. Te pedimos no compartirlos. Si voluntariamente nos comunicas información de salud —por ejemplo, para preguntarnos si puedes usar el producto—, la usaremos exclusivamente para responder tu consulta, la trataremos con confidencialidad, no la incorporaremos a tu perfil de cliente y no la usaremos con fines comerciales. Cualquier duda sobre tu salud debe resolverla tu médico.

Menores de edad. Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para la relación contigo:

  • Procesar, confirmar, cobrar y enviar tu pedido.
  • Emitir comprobantes de compra y, si lo solicitas, facturas fiscales (CFDI).
  • Comunicarte el estado de tu pedido, tu número de guía y los avisos de entrega.
  • Brindarte atención al cliente, soporte sobre el uso del producto, garantías, devoluciones y reembolsos.
  • Prevenir fraudes, verificar la identidad del comprador y proteger la seguridad de nuestras operaciones.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio pero nos permiten atenderte mejor:

  • Enviarte información sobre promociones, novedades, contenidos de bienestar y productos de Nuvira por correo electrónico, WhatsApp o mensajes de texto.
  • Invitarte a compartir tu opinión, reseña o testimonio.
  • Realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos internos para mejorar nuestros productos, sitio y servicio.
  • Mostrarte publicidad de Nuvira en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok u otras.

Si no deseas que tus datos se traten para estas finalidades secundarias, puedes indicárnoslo en cualquier momento escribiendo a info@getnuvira.co con el asunto “No deseo comunicaciones comerciales”, o usando el enlace para cancelar la suscripción que incluye cada correo. Tu negativa no afectará la atención de tu pedido ni tus garantías.

4. Transferencias y encargados

Para poder operar, compartimos tus datos con terceros que actúan por cuenta de Nuvira y bajo nuestras instrucciones, o a quienes es necesario transferirlos para cumplir el contrato contigo:

  • Plataforma de comercio electrónico y alojamiento: Shopify Inc. y sus filiales, que alojan nuestra tienda y procesan la información de pedidos.
  • Procesadores de pago: Shopify Payments, PayPal, Mercado Pago y las instituciones financieras involucradas en tu pago.
  • Logística y entrega: empresas de paquetería, mensajería, almacenes y centros de distribución, en México o en el extranjero, que preparan y transportan tu pedido y reciben únicamente los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección y teléfono).
  • Herramientas de comunicación y marketing: proveedores de correo electrónico, mensajería y automatización que nos permiten enviarte avisos de pedido y comunicaciones.
  • Publicidad y analítica: Meta Platforms, Google, TikTok y herramientas de analítica, mediante cookies y píxeles, en los términos de la sección 7.
  • Asesores profesionales y autoridades: contadores, abogados y autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado y motivado.

Estas transferencias son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre tú y Nuvira, por lo que no requieren tu consentimiento adicional conforme a la ley. Fuera de estos casos, no vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales a terceros. Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de México; en esos casos procuramos que cuenten con medidas de protección equivalentes a las que exige la ley mexicana.

5. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y limitación de uso

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a info@getnuvira.co con el asunto “Derechos ARCO”, indicando:

  • Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta (correo electrónico o domicilio).
  • Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) o, en su caso, del documento que acredite la representación legal.
  • Una descripción clara y precisa de los datos sobre los que deseas ejercer tu derecho y del derecho que ejerces.
  • Cualquier documento o información que nos facilite localizar tus datos, por ejemplo tu número de pedido.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si la información proporcionada es insuficiente o incorrecta, podremos pedirte dentro de los primeros 5 días hábiles que la complementes; en ese caso tendrás 10 días hábiles para hacerlo, de lo contrario la solicitud se tendrá por no presentada.

La cancelación de ciertos datos puede impedirnos atender tu pedido, tus garantías o cumplir con obligaciones legales; en esos casos conservaremos únicamente lo indispensable y bloquearemos el resto.

6. Seguridad y conservación de tus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Nuestra tienda opera bajo conexión cifrada (HTTPS/SSL) y los datos de pago son procesados por proveedores certificados bajo el estándar PCI DSS. Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, incluidos los plazos fiscales, y posteriormente los bloquearemos y suprimiremos de forma segura.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato por los medios de contacto que nos hayas proporcionado.

7. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mantener tu carrito y tu sesión, recordar tus preferencias, medir el rendimiento del sitio, entender cómo llegaste a nosotros y mostrarte publicidad relevante de Nuvira en otras plataformas, incluyendo el Píxel de Meta, Google Analytics y herramientas de Shopify. Estas tecnologías pueden recabar tu dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio.

Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones del sitio, como el carrito de compras, podrían dejar de funcionar correctamente. Para gestionar la publicidad personalizada también puedes usar las preferencias de anuncios de Meta y Google.

8. Cambios a este Aviso de Privacidad

Nuvira puede modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios. Cualquier cambio se publicará en getnuvira.co con su fecha de última actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica que has sido informado de ellos.

9. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del INAI.